질문답변(QnA)

(잠뱅이 님의 답변입니다.)

터키 외항사는 자동으로 해 주던데, 아시아나 항공은 요청을 따로 해야 하는군요. 아래 참고 하셔서 연락해 보세요.

채택도 부탁 드립니다.

코로나19로 인한 입국 제한 국가행/발 여정의 국제선 항공권 변경 및 환불 수수료 면제 내용을 안내드립니다.

■ 적용 대상 : 입국 제한 및 격리 조치 해당 고객

■ 적용 기간 : 2020년 2월4일 ~ 제한 해제일
(※ 단 6월 30일 이전 출발 예약 한정)

■ 면제 내용
– 항공권 환불 수수료
– 유료좌석 환불 수수료
– 항공권 재 발행 수수료(1회 한정)

■ 주의 사항
1. 제한 조건 부합 증빙 제출 필요
2. 항공권 유효기간 이내 변경, 운임 및 세금 차액 지불 조건
※ 운임 차액 지불 면제 대상
– ‘중국 체류 14일’ 조건으로 인해 동일 목적지 재발행 승객
– 미국행 항공권 소지자 중 입국 허용 승객 한정하여 미국 입국 지정 공항으로 변경 승객 (챗봇 내 국가별 입국 제한 현황 확인)
– 입국제한/격리 조치에 따른 동일 목적지 한정 재발행 승객

■ 항공권 처리 안내
가. 아시아나항공 온라인 플랫폼 (PC /모바일웹, APP) 및 예약센터 구매 고객
-통합 예약 센터
한국 : +82-2-2669-8000, 미주 : +1-800-227-4262, 중국 : +86-10-8451-0101, 일본 : +81-3-5812-6600

나. 그 외 (여행사, 대리점, 그외 예약사이트) 구매 고객
-해당 구매처 변경/환불 취소 가능